1. Información que recopilamos
Podemos recopilar información que proporciones directamente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, detalles del pedido, destinos elegidos, mensajes de soporte e información de cuenta. También podemos recopilar información técnica como tipo de dispositivo, navegador, dirección IP, ubicación aproximada, páginas visitadas, fuente de referencia y estado de activación o servicio del eSIM.
2. Información de pago
Los pagos pueden ser procesados por proveedores de pago terceros. Kwetu eSIM generalmente recibe el estado del pago, referencias de pedidos, metadatos de facturación y señales de prevención de fraude, pero no necesitamos almacenar números de tarjeta completos cuando un procesador de pagos gestiona el pago.
3. Cómo usamos la información
Usamos la información para proporcionar planes eSIM, procesar pedidos, entregar detalles de instalación, apoyar la activación, detectar fraudes, mejorar la cobertura y experiencia del producto, responder solicitudes de soporte, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales y enviar mensajes relacionados con el servicio.
4. Socios de eSIM y red
Para brindar servicio de datos móviles, podemos compartir metadatos necesarios de pedidos, activación, dispositivos, destinos y uso con proveedores de plataformas eSIM, operadores de redes móviles, socios de roaming y proveedores de soporte. Estos socios pueden procesar información en los países donde se presta el servicio.
5. Cookies, análisis y chat en vivo
Podemos usar cookies, herramientas de análisis y tecnologías similares para entender el rendimiento del sitio, mejorar las páginas de destinos, recordar preferencias y medir la actividad de marketing. También usamos el chat en vivo de Tawk.to para brindar soporte; los mensajes de chat y detalles técnicos relacionados pueden ser procesados por Tawk.to cuando usas la función de chat.
6. Cuándo compartimos información
Podemos compartir información con proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar pagos, entrega de eSIM, alojamiento, análisis, comunicaciones, atención al cliente, seguridad y cumplimiento. También podemos compartir información cuando lo exija la ley, para proteger usuarios y servicios, durante una transferencia empresarial o con tu consentimiento.
7. Retención de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar servicios, resolver disputas, cumplir obligaciones contables y legales, prevenir fraudes y mejorar nuestros productos. Los períodos de retención pueden variar según el estado del pedido, registros de servicio, historial de soporte y requisitos legales locales.
8. Seguridad
Usamos salvaguardas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún servicio en línea es completamente seguro, por lo que debes usar credenciales de cuenta sólidas, mantener tu dispositivo seguro y contactarnos de inmediato si sospechas acceso no autorizado.
9. Transferencias internacionales
Dado que el servicio y soporte de eSIM puede involucrar socios globales, la información puede procesarse fuera de tu país de residencia. Cuando sea necesario, usamos salvaguardas apropiadas para las transferencias internacionales.
10. Tus opciones y derechos
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derechos para acceder, corregir, eliminar, restringir u oponerte a ciertos procesamientos de tu información personal. También puedes solicitar asistencia con preferencias de marketing o selecciones de cookies donde estén disponibles.
11. Menores
Kwetu eSIM no está destinado a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento apropiado. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contacta al soporte.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La última versión se publicará aquí con una fecha revisada. Para preguntas o solicitudes de privacidad, contacta al soporte de Kwetu eSIM a través del canal de soporte disponible en el sitio web o la aplicación.