Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen la compra y uso de los servicios de datos eSIM proporcionados por Kwetu eSIM Limited, empresa debidamente incorporada y registrada en la República de Kenia ("Kwetu eSIM", "nosotros" o "nuestro"). Al comprar, instalar, activar o usar cualquier plan de datos eSIM suministrado por Kwetu eSIM Limited, aceptas quedar vinculado por estos Términos.
1. Elegibilidad
Confirmas que:
- Tienes al menos 18 años de edad o cuentas con permiso de un padre o tutor legal.
- Tienes capacidad legal para celebrar este acuerdo.
- Tu dispositivo es compatible con eSIM y está desbloqueado de red.
Es tu responsabilidad verificar la compatibilidad del dispositivo antes de comprar un eSIM.
2. Producto digital
Nuestros planes de datos eSIM son productos digitales entregados electrónicamente. Una vez realizado el pago exitoso, tu código QR del eSIM, detalles de activación o instrucciones de instalación se entregarán por correo electrónico, nuestro sitio web, aplicación móvil u otro canal electrónico aprobado.
3. Responsabilidades del cliente
Aceptas:
- Comprar el destino, plan de datos y período de validez correctos.
- Seguir todas las instrucciones de instalación y activación proporcionadas por Kwetu eSIM Limited.
- Mantener confidenciales tu código QR y detalles de activación.
- Usar el servicio solo para fines lícitos.
Kwetu eSIM Limited no será responsable de problemas de servicio resultantes de instalación incorrecta, configuración del dispositivo, mal uso del cliente o dispositivos no compatibles.
4. Activación y vigencia
Cada plan de datos eSIM tiene un período de vigencia y una asignación de datos especificados.
El período de vigencia comienza según se establece en el plan comprado, lo que puede ser:
- al instalar;
- al primera conexión a una red compatible; o
- en una fecha de activación programada.
Los datos no utilizados, la vigencia restante o los planes vencidos no son transferibles, reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
5. Precios y pago
Todos los precios se muestran en la moneda aplicable al momento de la compra.
Se debe recibir el pago completo antes de emitir un eSIM.
Kwetu eSIM Limited se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios de precios no afectarán las compras completadas.
6. Política de devoluciones
Dado que los planes de datos eSIM son productos digitales entregados electrónicamente, todas las compras son generalmente definitivas.
No se aceptan devoluciones una vez que:
- se ha emitido el código QR del eSIM;
- se han entregado las credenciales de activación;
- se ha descargado el eSIM;
- se ha instalado el eSIM;
- se ha activado el eSIM; o
- se ha utilizado cualquier porción del servicio de datos.
7. Política de cancelación
Los pedidos solo pueden cancelarse si:
- se ha realizado el pago; y
- el eSIM aún no ha sido emitido ni entregado.
Una vez que el código QR o las credenciales de activación han sido generadas o entregadas, el pedido se vuelve no cancelable.
8. Política de reembolsos
Solo se considerarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Kwetu eSIM Limited no puede entregar el eSIM comprado.
- El eSIM comprado no puede activarse debido a un fallo técnico verificado atribuible a Kwetu eSIM Limited o su proveedor de servicios.
- Se ha procesado un pago duplicado para el mismo pedido.
- Se ha producido un error de facturación por nuestra parte.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la compra junto con información suficiente para investigar el reclamo.
No se otorgarán reembolsos cuando:
- el cliente compró el destino, paquete o período de vigencia incorrecto;
- el dispositivo del cliente no es compatible con eSIM;
- el dispositivo está bloqueado por operador;
- el cliente ya no requiere el servicio;
- el cliente no instaló ni activó el eSIM antes de que expirara;
- la calidad de la red se ve afectada por operadores móviles locales;
- la instalación incorrecta o el error del usuario causó el problema;
- la asignación de datos ha sido parcial o totalmente consumida.
Los reembolsos aprobados se procesarán usando el método de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen del proveedor de pago o institución financiera del cliente.
9. Disponibilidad de red
Kwetu eSIM Limited se asocia con operadores de redes móviles internacionales para proporcionar conectividad.
La disponibilidad de red, cobertura, velocidades y calidad de servicio pueden variar según:
- ubicación;
- infraestructura de red local;
- compatibilidad del dispositivo;
- condiciones ambientales; y
- congestión temporal de la red.
Kwetu eSIM Limited no garantiza un servicio ininterrumpido o continuo en todo momento.
10. Suspensión del servicio
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cualquier servicio eSIM sin previo aviso si:
- se sospecha actividad fraudulenta;
- el servicio se usa ilegalmente;
- se incumplen estos Términos; o
- lo exige la ley o las autoridades reguladoras.
11. Propiedad intelectual
Todas las marcas comerciales, logotipos, software, contenido y materiales proporcionados por Kwetu eSIM Limited siguen siendo nuestra propiedad exclusiva y no pueden copiarse, reproducirse, distribuirse ni usarse sin nuestro consentimiento previo por escrito.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Kwetu eSIM Limited no será responsable de:
- pérdidas indirectas o consecuentes;
- pérdida de ganancias, negocios o ingresos;
- interrupciones de servicio causadas por operadores móviles terceros;
- demoras derivadas de circunstancias fuera de nuestro control razonable;
- incompatibilidad del dispositivo del cliente;
- negligencia del cliente o instalación incorrecta.
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con una compra de eSIM no excederá el monto pagado por el cliente por el eSIM afectado.
13. Fuerza mayor
Kwetu eSIM Limited no será responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, interrupciones de internet, acciones gubernamentales, guerra, ciberataques, huelgas o fallos de proveedores de telecomunicaciones.
14. Privacidad
La información personal recopilada durante la compra y uso de nuestros servicios se procesará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos de Kenia aplicables, incluyendo la Ley de Protección de Datos de 2019.
15. Ley aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Kenia.
Cualquier disputa derivada de estos Términos se abordará primero mediante negociaciones de buena fe. Donde no se pueda alcanzar una resolución, la disputa quedará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Kenia.
16. Modificaciones
Kwetu eSIM Limited se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los Términos actualizados entrarán en vigencia inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web o aplicación móvil, a menos que se indique lo contrario.
17. Información de contacto
Para atención al cliente, consultas de facturación, asistencia técnica o solicitudes de reembolso, comuníquese con:
Kwetu eSIM Limited
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://kwetuesim.com/
República de Kenia