1. Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter des informations que vous fournissez directement, telles que votre nom, adresse e-mail, détails de commande, choix de destination, messages d'assistance et informations de compte. Nous pouvons également collecter des informations techniques comme le type d'appareil, le navigateur, l'adresse IP, la localisation approximative, les pages consultées, la source de référence et le statut d'activation ou de service eSIM.
2. Informations de paiement
Les paiements peuvent être traités par des processeurs de paiement tiers. Kwetu eSIM reçoit généralement le statut du paiement, les références de commande, les métadonnées de facturation et les signaux de prévention de fraude, mais nous n'avons pas besoin de stocker les numéros de carte complets lorsqu'un processeur de paiement gère le paiement.
3. Comment nous utilisons les informations
Nous utilisons les informations pour fournir des forfaits eSIM, traiter les commandes, livrer les détails d'installation, soutenir l'activation, détecter les fraudes, améliorer la couverture et l'expérience produit, répondre aux demandes d'assistance, maintenir la sécurité, respecter les obligations légales et envoyer des messages liés au service.
4. Partenaires eSIM et réseau
Pour fournir un service de données mobiles, nous pouvons partager les métadonnées nécessaires de commande, activation, appareil, destination et utilisation avec les fournisseurs de plateformes eSIM, les opérateurs de réseaux mobiles, les partenaires d'itinérance et les prestataires de support. Ces partenaires peuvent traiter des informations dans les pays où le service est fourni.
5. Cookies, analyses et chat en direct
Nous pouvons utiliser des cookies, des outils d'analyse et des technologies similaires pour comprendre les performances du site, améliorer les pages de destination, mémoriser les préférences et mesurer l'activité marketing. Nous utilisons également le chat en direct Tawk.to pour fournir du support ; les messages de chat et les détails techniques connexes peuvent être traités par Tawk.to lorsque vous utilisez la fonctionnalité de chat.
6. Quand nous partageons des informations
Nous pouvons partager des informations avec des prestataires de services qui nous aident à gérer les paiements, la livraison d'eSIM, l'hébergement, les analyses, les communications, le support client, la sécurité et la conformité. Nous pouvons également partager des informations lorsque la loi l'exige, pour protéger les utilisateurs et les services, lors d'une cession d'entreprise ou avec votre consentement.
7. Conservation des données
Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir des services, résoudre des litiges, respecter les obligations comptables et légales, prévenir la fraude et améliorer nos produits. Les durées de conservation peuvent varier selon le statut de la commande, les dossiers de service, l'historique du support et les exigences légales locales.
8. Sécurité
Nous utilisons des mesures de protection techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations. Aucun service en ligne n'est totalement sécurisé, vous devez donc utiliser des identifiants de compte forts, sécuriser votre appareil et nous contacter rapidement si vous suspectez un accès non autorisé.
9. Transferts internationaux
Étant donné que le service et le support eSIM peuvent impliquer des partenaires mondiaux, les informations peuvent être traitées en dehors de votre pays de résidence. Le cas échéant, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts internationaux.
10. Vos choix et droits
Selon votre localisation, vous pouvez avoir des droits d'accès, de rectification, de suppression, de restriction ou d'opposition à certains traitements de vos informations personnelles. Vous pouvez également demander de l'aide pour les préférences marketing ou les choix de cookies disponibles.
11. Enfants
Kwetu eSIM n'est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles auprès d'enfants sans consentement approprié. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations, contactez le support.
12. Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps en temps. La dernière version sera publiée ici avec une date révisée. Pour toute question ou demande de confidentialité, contactez le support Kwetu eSIM via le canal de support disponible sur le site Web ou l'application.