Conditions générales

1. Éligibilité

Vous confirmez que :

• Vous avez au moins 18 ans ou disposez de la permission d'un parent ou tuteur légal.
• Vous avez la capacité juridique de conclure cet accord.
• Votre appareil est compatible eSIM et déverrouillé réseau.

Il est de votre responsabilité de vérifier la compatibilité de l'appareil avant d'acheter un eSIM.

2. Produit numérique

Nos forfaits de données eSIM sont des produits numériques livrés électroniquement. Après paiement réussi, votre code QR eSIM, vos détails d'activation ou vos instructions d'installation seront livrés par e-mail, notre site Web, application mobile ou autre canal électronique approuvé.

3. Responsabilités du client

Vous acceptez de :

• Acheter la destination, le forfait de données et la durée de validité corrects.
• Suivre toutes les instructions d'installation et d'activation fournies par Kwetu eSIM Limited.
• Garder confidentiel votre code QR et vos détails d'activation.
• Utiliser le service uniquement à des fins légales.

Kwetu eSIM Limited ne sera pas responsable des problèmes de service résultant d'une installation incorrecte, de paramètres d'appareil, d'une mauvaise utilisation du client ou d'appareils non pris en charge.

4. Activation et validité

Chaque forfait de données eSIM a une durée de validité et une allocation de données spécifiées.

La période de validité commence comme indiqué dans le forfait acheté, ce qui peut être :

• à l'installation ;
• lors de la première connexion à un réseau pris en charge ; ou
• à une date d'activation programmée.

Les données non utilisées, la validité restante ou les forfaits expirés ne sont pas transférables, remboursables ou échangeables contre de l'argent.

5. Tarification et paiement

Tous les prix sont affichés dans la devise applicable au moment de l'achat.

Le paiement intégral doit être reçu avant l'émission d'un eSIM.

Kwetu eSIM Limited se réserve le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis. Les modifications de prix n'affecteront pas les achats complétés.

6. Politique de retour

Étant donné que les forfaits de données eSIM sont des produits numériques livrés électroniquement, tous les achats sont généralement définitifs.

Les retours ne peuvent pas être acceptés dès lors que :

• le code QR eSIM a été émis ;
• les identifiants d'activation ont été livrés ;
• le eSIM a été téléchargé ;
• le eSIM a été installé ;
• le eSIM a été activé ; ou
• une partie du service de données a été utilisée.

7. Politique d'annulation

Les commandes ne peuvent être annulées que si :

• le paiement a été effectué ; et
• le eSIM n'a pas encore été émis ou livré.

Une fois que le code QR ou les identifiants d'activation ont été générés ou livrés, la commande devient non annulable.

8. Politique de remboursement

Les remboursements ne seront envisagés que dans les circonstances suivantes :

• Kwetu eSIM Limited est dans l'incapacité de livrer le eSIM acheté.
• Le eSIM acheté ne peut pas être activé en raison d'un défaut technique vérifié imputable à Kwetu eSIM Limited ou à son prestataire de services.
• Un paiement en double a été traité pour la même commande.
• Une erreur de facturation s'est produite de notre côté.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'achat avec des informations suffisantes pour enquêter sur la réclamation.

Les remboursements ne seront pas accordés si :

• le client a acheté la mauvaise destination, le mauvais forfait ou la mauvaise durée de validité ;
• l'appareil du client n'est pas compatible eSIM ;
• l'appareil est verrouillé opérateur ;
• le client n'a plus besoin du service ;
• le client n'a pas installé ou activé le eSIM avant expiration ;
• la qualité du réseau est affectée par des opérateurs mobiles locaux ;
• une installation incorrecte ou une erreur de l'utilisateur a causé le problème ;
• l'allocation de données a été partiellement ou totalement consommée.

Les remboursements approuvés seront traités via le mode de paiement original. Les délais de traitement dépendent du prestataire de paiement ou de l'institution financière du client.

9. Disponibilité du réseau

Kwetu eSIM Limited s'associe à des opérateurs de réseaux mobiles internationaux pour fournir une connectivité.

La disponibilité du réseau, la couverture, les vitesses et la qualité de service peuvent varier selon :

• la localisation ;
• l'infrastructure réseau locale ;
• la compatibilité de l'appareil ;
• les conditions environnementales ; et
• la congestion temporaire du réseau.

Kwetu eSIM Limited ne garantit pas un service ininterrompu ou continu en tout temps.

10. Suspension de service

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier tout service eSIM sans préavis si :

• une activité frauduleuse est soupçonnée ;
• le service est utilisé illégalement ;
• ces Conditions sont enfreintes ; ou
• les autorités légales ou réglementaires l'exigent.

11. Propriété intellectuelle

Toutes les marques, logos, logiciels, contenus et matériaux fournis par Kwetu eSIM Limited restent notre propriété exclusive et ne peuvent être copiés, reproduits, distribués ou utilisés sans notre consentement écrit préalable.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, Kwetu eSIM Limited ne sera pas responsable de :

• pertes indirectes ou consécutives ;
• perte de bénéfices, d'activité ou de revenus ;
• interruptions de service causées par des opérateurs mobiles tiers ;
• retards résultant de circonstances hors de notre contrôle raisonnable ;
• incompatibilité de l'appareil du client ;
• négligence du client ou installation incorrecte.

Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à un achat eSIM ne dépassera pas le montant payé par le client pour le eSIM concerné.

13. Force majeure

Kwetu eSIM Limited ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en raison d'événements hors de son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, pannes d'internet, actions gouvernementales, guerre, cyberattaques, grèves ou défaillances de fournisseurs de télécommunications.

14. Confidentialité

Les informations personnelles collectées lors de l'achat et de l'utilisation de nos services seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois kenyanes applicables en matière de protection des données, notamment la Loi sur la protection des données de 2019.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République du Kenya.

Tout litige découlant des présentes Conditions sera d'abord résolu par des négociations de bonne foi. Si aucune résolution ne peut être atteinte, le litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Kenya.

16. Modifications

Kwetu eSIM Limited se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les Conditions mises à jour entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site Web ou application mobile, sauf indication contraire.

17. Informations de contact

Pour l'assistance client, les demandes de facturation, l'assistance technique ou les demandes de remboursement, veuillez contacter :

Kwetu eSIM Limited
E-mail : [email protected]
Site Web : https://kwetuesim.com/
République du Kenya